La plupart des chefs d’entreprise expérimentés s’accordent à dire que pour obtenir et conserver des clients, il est essentiel de nouer des relations avec eux. Traditionnellement, les personnes qui participent à l’établissement des relations avec les clients sont celles qui s’occupent du marketing, des ventes et du service à la clientèle. Très souvent en dehors de leur technique de vente en front office ou de leur proximité avec les clients, ils se servent d’un outil qui est devenu indispensable en marketing : le CRM. Il y a quelque temps encore les entreprises se limitaient à travailler avec leur boîte mail pour toucher leur cible mais grâce au CRM, tout est plus simple. C’est plus efficace et bien sûr plus efficient.
Le marketing implique tout ce que l’entreprise fait pour susciter l’intérêt pour ses produits ou services actuels et futurs. Le marketing s’appuie sur sa connaissance du marché pour persuader, informer, éduquer, annoncer et inviter les clients et les clients potentiels à répondre. Dans ce contexte, chaque communication ou point de contact est une opportunité de construire une relation. Plus le marketing montre fréquemment qu’il se concentre sur les besoins, les préoccupations et les défis du public cible, plus le vendeur a de chances d’être vu sous un jour favorable. C’est la première étape dans la construction de relations avec les clients. Pour cela il est important de générer des messages significatifs, communiquer de manière cohérente et engager un dialogue, que ce soit en personne ou en ligne. Le marketing a pour mission de développer des messages qui mettent en valeur la marque de l’entreprise et démontrent le leadership, l’expertise, les références et les succès avérés de l’organisation. Ainsi, avec le temps, les prospects commenceront à apprécier l’entreprise et à lui faire confiance. Grâce à une visibilité, une crédibilité et une reconnaissance du nom accrues sur le marché, le marketing aide les vendeurs à approfondir les relations. Cela permet de conclure davantage d’affaires et d’atteindre les objectifs de revenus.
